Dúvidas frequentes
Sem letra miúda. Se algo não estiver aqui, me chama.
Isso é do governo ou da Energisa?
Não. É um serviço da iGreen Energy, empresa privada, baseado na Lei 14.300/2022. Eu sou licenciada independente da iGreen.
Vou receber quantas contas?
Duas, todo mês:
- Energisa: taxa mínima, iluminação pública e impostos.
- iGreen: a energia solar injetada na sua conta, com desconto.
As duas precisam ser pagas, cada uma no seu vencimento.
Paguei a da Energisa, preciso pagar a da iGreen também?
Sim. São duas empresas e dois boletos. A conta da Energisa ficou menor porque a energia solar foi descontada nela, e essa energia é cobrada à parte, mais barata, pela iGreen. Somando as duas, você paga menos do que antes.
O desconto vale sobre a conta inteira?
Não. Vale só sobre a energia compensada. Taxa mínima e iluminação pública ficam fora. Por isso a economia sobre o total é menor que o percentual anunciado.
Assinei e minha conta veio igual. Deu errado?
Não. A Energisa leva um tempo para vincular sua instalação à usina. Veja os prazos em "E depois?". Se passar do prazo previsto, me chama.
O desconto muda se eu atrasar?
Pode mudar. Em alguns contratos o desconto maior só vale com pagamento até o vencimento. Há contratos, por exemplo, em que o desconto cai de 16% para 10% quando o pagamento é feito depois do vencimento. Confira a regra no seu contrato e pague sempre em dia.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. Nada muda na sua casa, no medidor ou na fiação. Se faltar luz, quem resolve continua sendo a Energisa.
Posso desistir logo depois de assinar?
Sim. Se você contratou fora de loja (na rua, num mutirão, pelo celular), tem 7 dias para se arrepender sem custo, pelo Código de Defesa do Consumidor.
Depois de 7 dias, quanto tempo demora para cancelar?
Não é imediato. Os contratos costumam prever aviso prévio de até 90 dias, e o processo pode levar até 120 dias, porque a Energisa precisa retirar seu imóvel da usina. O prazo exato está no seu contrato.
Vou continuar recebendo boleto durante o cancelamento?
Sim. Enquanto a energia solar continuar entrando na sua conta, ela é cobrada normalmente. Guarde o número de protocolo do pedido.
Preciso falar com mais alguém além da iGreen?
Às vezes, com o consórcio ou parceiro que aparece no seu contrato. Eu te digo qual é o seu e acompanho com você.
E se sobrar crédito de energia?
O crédito não usado fica como saldo na sua conta e pode ser usado depois, dentro da validade da lei (60 meses).
Como peço o cancelamento?
Pelos canais oficiais da iGreen (app iGreen Club ou atendimento da empresa). Se preferir, me chama que eu faço o pedido junto com você. Peça o número de protocolo, anote a data e me avise — eu acompanho.
Por que pedem meu acesso da Energisa?
Para acompanhar suas faturas e os créditos de energia ao longo do contrato.
Como crio meu login?
Você mesmo cria no site energisa.com.br (Agência Virtual → "Cadastre-se") ou no aplicativo Energisa On.
- WhatsApp Energisa MT (Gisa): (65) 99999-7974
- Central: 0800 646 4196
Esqueci a senha. E agora?
Use "Esqueci minha senha" no site ou no app. O link de recuperação chega no seu e-mail ou celular.
Minha senha fica com você?
Não. Você mesmo digita no seu celular e eu não guardo senha de ninguém. Se passou a senha para alguém, troque depois. Se trocar a senha, me avise para atualizarmos o acesso, senão o acompanhamento das faturas pode parar.
O que vocês fazem com a minha conta de luz?
Uso só para calcular sua economia e montar seu extrato mensal. Se você cancelar ou pedir, apago seus dados.
Quer ver isso na sua conta? Deixe seu nome e WhatsApp que eu te explico tudo antes de qualquer adesão.
Vanessa Perez · licenciada independente iGreen Energy · Mato Grosso